Политика возврата и возмещения

Обмен, возврат и претензии

1. Товары надлежащего качества

Свежие цветы и живые растения надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Это правило установлено законами Республики Казахстан.

Индивидуальные заказы также не принимаются к возврату после начала работы. К ним относятся торты и авторские композиции. Это касается изделий с фотопечатью, логотипами и персональными надписями.

2. Товары с недостатками

При обнаружении существенного брака свяжитесь со службой поддержки. Поводом для обращения является повреждение при доставке или некомплект. Покупатель может выбрать один из вариантов решения:

1. Замена товара или его частей.
2. Повторная бесплатная доставка.
3. Оперативное устранение недостатка.
4. Соразмерное уменьшение цены.
5. Начисление бонуса или сертификата.
6. Полный или частичный возврат средств.

Закон защищает ваши права при получении товара ненадлежащего качества.

3. Порядок обращения

Свяжитесь с нами сразу после получения заказа. Для рассмотрения заявки предоставите следующую информацию:

1. Номер вашего заказа.
2. Подробное описание проблемы.
3. Четкие фотографии или видео товара.
4. Фотографию сохраненной упаковки.
5. Контактные данные заказчика.

О проблемах со скоропортящимися товарами сообщайте в течение 24 часов. Это помогает быстро зафиксировать состояние заказа. Письменные претензии рассматриваются по законам Республики Казахстан. Продавец предоставляет ответ в течение десяти календарных дней.

4. Недоставка по вине Wisteria

Иногда заказ не доставляется по вине нашей службы. В этом случае мы предложим повторную доставку или замену. Также клиент может выбрать полный возврат денег.

5. Ответственность клиента

Возврат средств не производится при ошибках со стороны заказчика. К ним относятся следующие случаи:

1. Указан неверный или неполный адрес.
2. Указан неправильный номер телефона.
3. Получатель отсутствует на месте.
4. Получатель отказался принимать заказ.
5. Отсутствует доступ к курьеру по адресу.
6. Заказчик не выходит на связь.

Каждая ситуация разбирается индивидуально с учетом характера товара.

6. Порядок возврата денежных средств

Одобренный возврат выполняется на первоначальный способ оплаты. Иные варианты согласовываются индивидуально.

Сроки зачисления денег зависят от вашего банка. Компания Wisterias не отвечает за задержки банковских операций.

Связаться с нами можно через страницу Контакты. Узнать больше о нас можно в разделе О компании Wisterias.